[體驗] 內地也能快速退換貨?Seagate 免出門免運費 RMA 服務

之前介紹過 Ironwolf 硬碟和 NAS 硬碟的特性(參考文章),以及類似 AppleCare 的硬碟資料救援服務 Rescue 計畫(參考文章)。而這次 Seagate 更加強了自家產品的售後服務品質,整合自家過往服務,推出雙免 RMA(免出門、免運費,宅在家完成,但其實這服務也運行一段時間了),就大概將體驗過程整理成詳細步驟給有需要的人參考


介紹官網:https://seagateservice.com.tw/
實際流程網頁:https://www.seagate.com/tw/zh/support/warranty-and-replacements/

常見 QA

  1. 為何不能直接和貨運換貨?
    請不要為難貨運司機…而且必須送回台北服務中心判定確認產品狀態才符合規定(?)
  2. 保固內都可以用雙免嗎?
    保固內 Seagate 產品都可,但會不會換貨交由服務中心決定
  3. 需要負擔額外費用嗎?
    來回都完全不用
  4. OEM 產品適用嗎?
    不適用 😥
  5. 資料救援也是這樣送嗎?
    Rescue 資料救援計畫是另一個服務,並且需要購買指定硬碟或者加保
  6. 如果同時硬碟損壞,又適用於 Rescue 計畫,那哪方面該優先處理呢?
    若同時要執行 Rescue 資料救援服務,請直接聯絡服務中心特別處理
  7. 保固內任何情況都可以換貨嗎?
    主要以非人為損壞為基礎,規則可以查詢:https://www.seagate.com/tw/zh/support/warranty-and-replacements/return-policy/
  8. 使用者能去服務中心直接換貨嗎?
    可以,台北方便的話一樣可以親送
  9. 離島支援嗎?
    支援!
  10. 光華門市直接換貨可以馬上現場取嗎?
    可以

▼ 只要是正常通路管道購買的 Seagate 零售硬碟(包含網路、實體店面、經銷商等)都適用於雙免計畫(不包含OEM),例如我這次測試的就是 Seagate 最好用的 Ironwolf 系列

當使用者如你可能人品太差剛購買新硬碟結果硬碟有問題,外觀損壞,讀取不正常等瑕疵,又或者保固內硬碟卻自然損壞,都可以適用這個雙免計畫
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▼ 在過去 Seagate 如果要換件通常都是跑經銷商或原購買處,不然就是台北光華(之前很像在三創),對於我這個內地(南投)人來說,超級遠又不方便,即使最近原價屋也在台中 NOVA,過去都要快一小時 😥
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免出門、免運費 RMA 流程

▼ 首先先到 Seagate 「保固與換貨」頁面(https://www.seagate.com/tw/zh/support/warranty-and-replacements/),注意與雙免官網是不同個(官網主要是介紹)
並往下滑到輸入框先輸入你硬碟序號檢查保固狀態
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▼ 如果還在保固內,就適用於雙免 RMA 計畫,會顯示有效保固日期
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▼ 接著下滑到網頁底部(流程稍微不友善),進行註冊或登入 Seagate 支援會員的動作,用於管理你送出的退換貨訂單等
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▼ 大概就是基本的資料與 Email 填一填就可以註冊了
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▼ 註冊完成後成功登入支援後台,可以看見你所有送出的退換貨支援訂單,當然預設是沒有東西(完成也會消失)
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▼ 因此我們選擇建立申請單面板,再次填入剛剛的序號與零件號碼(分別對應如硬碟的位置),完成後選擇「管理地址」新增你的取件地址
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▼ 不過輸入完要再輸入一次英文地址(會先幫你翻譯,但不太精準,推薦使用郵局的翻譯服務),應該是有可能硬碟會從新加坡倉庫寄來所以需要國際英文地址的緣故
郵局英文地址線上工具:https://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=130112
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▼ 完成地址輸入回到訂單畫面送出,就會成功建立一筆新的申請單
但!!這還沒有到雙免服務,只是申請好 RMA 而已,因此要接著下一步提出雙免到府收送的請求(當然你在台北比較方便也可以到忠孝新生站的光華直接換啦)
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▼ 最後確認訂單都沒問題就大功告成!下一步就是包裝你的硬碟(超級懶人)
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運送包裹包裝

▼ 完成後的話面你會看到幾個下載連結,分別是訂單資訊、RMA 外盒包裝(地址)及包裝說明,這些都會寄一份副本到你的信箱
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▼ 這是可以印出(或自己手寫,方便貨運公司辨認)的地址,印出後貼在你的包裝盒外面
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▼ 包裝部分可以參考 Seagate 說明頁面,主要就是用防震材質包好,外面有個外殼就好,隨附配件我是 Ironwolf 硬碟所以沒其他東西
https://www.seagate.com/tw/zh/support/warranty-and-replacements/packing-and-shipping-instructions/
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▼ 大概是這樣包裝,接下來就坐等貨運司機來收件囉
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實測花費時間與過程

▼ 流程圖大概是這樣,實際花費時間大概就是一天寄送去台北的貨運時間 + 一天台北服務中心寄回的時間 ,不算申請的時間的話真的兩天就到了,快到可怕…

不過實際要看你家附近貨運公司是哪時收件,也有可能錯過收件週期多等一天啦(我比較幸運),保守估計五天內就可以拿到吧(注意是工作天!再次強調不要為難貨運和官方QQ)

服務中心服務也很好,收到件馬上打來跟你確認狀況,讓使用者安心不少,拿到貨也馬上寄出(在換貨中心的處理時間不到半天)相比我之前 RMA 別家的 SSD 等了兩週之下,體驗真的超好

BTW 我家在交通不便,沒有火車直達,不靠海的台灣內地,這換貨速度真的飛快…

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題外話,如果服務中心沒有你硬碟的貨呢

▼ 那天下午服務中心除了打來跟我確認收到以外,還提到我一開始送去的 Ironwolf 4T 暫時沒貨,所以就順手幫我升級成 Ironwolf Pro 了!!除了轉速提升到 7900 轉外,還多了兩年 Rescue 計畫XD,不過保固一樣是依照上一顆硬碟的時間就是了

但一般還是原始型號同款硬碟寄回啦XD
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