MacBook Pro Retina 2016 15″ 鍵盤六修記錄

Apple 在 2016/10/27 發表了更新整體設計的新一代 MacBook Pro Retina 系列,而也在 11 月底正式開賣。因為看上這一代的輕薄以及新版螢幕發色更好的關係,便和朋友直接從美國訂購運回。

But,就是這個 but

在使用了一個多月後遇到許許多多的問題
– 觸碰板在使用三指拖移時高機率會失效然後拖移失敗
– 當機身散熱到一定溫度時會造成鍵盤某些按鍵失靈,並且發出異音
– 透過HDMI外接螢幕休眠無法喚醒
– 螢幕因為上蓋墊子變薄更有機率脫膜等等

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觸碰板三指拖曳不定時失效

在你開啟輔助使用 → 觸碰版 → 處控式軌跡板選項 → 啟用拖移 → 三指 後,在觸碰板中央啟用拖移物件時,拖移到一半會直接失敗
這個問題當初我查了蠻久,在 2017/01 時只有看到中國網友遇到相同的狀況,他還跑了多家直營店測試,最後確認是某些機王會失效。
後來我在 2017/09 再次查詢,頗多人遇到..

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鍵盤過熱失靈

MBPR 2016 是採用第二代蝴蝶腳,是解決了第一代在 MacBook 上手感不佳的問題,但也衍伸出很多故障

國外也有網友遇到同樣問題,不過他的只是較輕微的鍵盤會有異音

我剛拿到時鍵盤是沒問題的,但隨著使用一段時間後,某天方向鍵的上鍵直接失效,並且是在無過熱的狀態下就非常不靈敏,至於在受熱時會出現很大聲的異音,沒多久後逗號也開始失靈,便打算送修。

2017 1月底 (一修鍵盤,整修成功,但害我跑兩趟)

因為地點的關係便拿去新竹 Studio A 中正店 維修,跟櫃臺人員表明了故障狀況並當場 demo 如何失靈給他們看 (方向鍵上與,鍵)

七天後變告知我好了,結果前往取機時,根本沒有維修只表示檢測人員檢測正常。
但在我當場在櫃臺測試下又出現失靈狀況 (無受熱),只能說這檢測品質zz。於是又返修,但這次只花了兩天,更換了整個底座。底座更換包含,電池、觸碰板、喇叭及底部外殼(不包含下蓋)、鍵盤測試正常,電池循環也歸 0 了。

2017 4月初 (二修鍵盤,成功)

在使用三個月後,這次換成 J 及 K 鍵失靈,且比上次還嚴重,K 鍵因為鍵盤受熱變形的關係整個下陷,手感變的超級詭異。又走了 Studio A 送修(這次我猜官方有意識到鍵盤會失靈,所以對案件接收就順很多),這次是兩週完成,也是更換整個底座,所以我電池又歸零了一次。

2017 9月 (三修鍵盤,因為外傷不能修)

在使用了近半年,觸碰版的問題有解決,硬體部分更換後使用上非常正常,原本以為就到這邊了。
但幾次在電腦處理較多運算時溫度偏高,鍵盤的 6 與 4 鍵又會出現失靈現象,而這幾個鍵剛好是注音符號的聲符,在打中文上造成頗多困擾,害我要回學妹 ˊˇˋ 都打不出來。便趁著準備好備用機並備份資料之後去了台中 Studio A 公益店送修

維修過程大約一週便完成並通知我了。公益店的店面不大,單純因為地點方便而設立,維修處理均是送到大墩店(其實就在附近)

Studio A 工程師回覆我因為我 MBPR 之前敲到邊角,有凹陷進去,外殼損傷根據 Apple Care 的保固條款,是無法幫我更換零件的
除了這點,他表示我電腦內部其實灰塵頗多,有可能是這個原因造成鍵盤失靈並也幫我將內部清潔乾淨,也同時給我建議去直營店送修的建議 (直營店權力較高並有權力作判斷)
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2017 10月底 (四修鍵盤,直營店)

因為 MBPR 11月底即將過保,也考慮到是否要購買 Apple Care 延長保固,如果因為這個損傷而以後皆不能更換相關零件,那我也沒有買保固的必要性。於是便趁著剛好到台北時前往 Apple Store Taipei 101 並預約了 Genius bar 前往詢問。

在和直營店員工洽詢並表示我主要是來詢問保固的條件及故障狀況,在她檢視 MBPR 上邊角的損傷後,她表示這損傷與跟我要維修的功能無直接關連,符合保固條件並可以更換。於是她便幫我定料更換 (料件大約三到四天,維修一週),更換是整個底座含電池換掉,但底蓋沒換 (因為有序號)。不同於前幾次在 Studio A 更換底座 (2016版本) 的經驗,這次維修人員是直接幫我更換成 2017 的底座版本!(2017 鍵盤據說有解決鍵盤失靈問題,而我身旁購買 2017 MBPR 的朋友至今沒遇到這個鍵盤失靈問題)

我也額外詢問了幾個問題:

1. 2016 及 2017 鍍膜脫落問題

因為官方並無推出相關招修計畫,並且螢幕鍍膜損耗不在保固範圍內。
我自己是打算回去後開始改墊宣紙在鍵盤及螢幕之間,這代設計螢幕旁的膠條更矮,更容易貼到鍵盤,Apple 感覺就是擺爛。

2. 有多少人遇到鍵盤問題,這很常見嗎

這週大約有 2~3 人,加上 Studio A 那時回答是這個月大約 2~30 個案例,我想官方有必要正視這個問題了..

3. HDMI 喚醒失敗問題

店員表示也不清楚,根據我和皮樂同一規格不同機器測試結果是關閉 FileVault 可以解決..

4. Mac 維修人員超正

無敵正!沒圖,end。

2018/06/23 官方維修計畫推出


2017 10月底 (五修被修壞的 Wifi)

上次維修的 MBPR 在回來後鍵盤正常,但在使用 wifi 時我收到的訊號就是比我朋友同款式的 MBPR 弱。做了基本檢測,重置 SMC ,重灌過系統後還是發生。和朋友一起看了 ifixit 拆解影片 並討論後一致覺得是於主機板中央畜的 wifi 天線維修時根本沒有銜接,導致 wifi 整個非常微弱,還好我當時還在台北朋友家,馬上打去直營店客服反應(是台灣客服接的),他們請我隔天一早開門前往,而如我們所推測的是 wifi 天線根本沒有銜接上,請 Genius 拿去給工程師拆解裝好後馬上就取回了,但要多跑這一趟就是很不爽,維修品質也讓人訝異如此低落。

— 2018 04 補充 —

2018 4月 (因為維修人員員的失誤,即將六修藍芽)

用了半年的 MBPR 鍵盤上還行,但在近幾個月 b 鍵又有機率開始失靈了。。但,最重要的是在我購買 Airpod 後欲將其配對於 MBPR 時發現,在 2017 五修時,工程師根本沒有將我的藍芽模組給裝好 (我猜又是天線被壓住。),也詢問過線上客服及直營店客服,線上客服表示他們沒辦法遠端幫助我,建議我直接去實體店面維修,他們也沒管道聯繫直營店。而聯繫直營店客服(國外客服..)的體驗非常糟糕,只會鬼打牆的說無法幫助,然後講話還越來越心虛小聲 (超無言。)
因此我又需要抽空預約超難預約 Genius Bar 然後千里迢迢地前往台北101維修,這種維修品質真的讓人不敢恭維,後記等我維修後補上

額外補充


預約 Genius Bar

預約 Genius Bar 有幾個小技巧
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1. 透過官方 Apple 支援 App 來預約,不僅可以方便隨時的刷新預約時段的頁面,透過 App 還可以在八天前預約時段 (網站是七天,也就是為何網站往往都沒有空的時段的原因)
2. 在你要前往的時間的八天前開啟 App,例如你打算在 9/26 的下午兩點前往直營店,那時段釋出的時間便是 9/18 的下午兩點附近
3. 如果真的預約不到,也可以透過 Apple 客服 (02-87263500 #5) 請他們協助,不過他們也是跟你一起刷直營店的時段頁面,應該是沒有較高的權限可以安排時間
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前置作業

在預約完成後,你需要準備一些前置作業,先完成這些可以減少店員及大家的時間:
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1. 備份好你的手機,當天在直營店聽到一堆人都沒備份,當場也無電腦可以使用,透過 iCloud 備份的話也要三小時,造成店員及其他客人的不便與等待
2. 備份好之後可以的話清空並重新安裝作業系統,也可以順便測試是否是軟體造成影響
3. 如果是手機要更換,請準備好購買憑證證明,Mac 的話我個人經驗是不需要
4. 外盒:官方規定上有請顧客準備好當初的包裝外盒,不過因為不方便攜帶我有打電話去直營店詢問,詢問結果是其實不需要
5. 開啟 FileVault?:這點我非常疑問,按照邏輯應該是關閉 FileVault 方便他們維修,但在客服電話內他通知我要開啟 FileVault,但最後在直營店的店員是請我關閉 FileVault
6. 關閉 Find My iPhone:如果你是送修手機,當場店員會請你關閉這功能,他們才能重置系統或進行測試

因為時間因素,我在週六下午前往直營店,恰逢 iPhone 8 開賣的第二天並又是假日,現場可以說超級多人 (大概可以跟我在開幕第一天看到的人潮相比了)
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到達店內後,先前往右側最裡面 Apple Watch 錶帶展示區旁的 Genius Bar 報到,你可以找任一個員工指引並找天才(?)們報到
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Genius 會用 iPad 確認你的預約資訊並確認報到,由於假日人潮眾多的關係,會請你先到旁邊的木桌等待維修人員一一處理完手上的案件前往,而他們會記錄下你坐的位置及穿著的衣服特徵交代給他們的同事們,不時的也會過來說明並對久候感到抱歉 (講到我超不好意思..)

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而假日因為人潮眾多的關係,是不開放現場預約及維修的,所以建議是做好預約再前往。另外現場的 iOS 維修人員大概快 10 多個吧,而 Mac 維修人員只有 2 位。
我大約等候了快 45 分鐘左右才輪到我維修,也是辛苦他們週六要加班還要應付眾多的人潮了..

大致維修過程就到這邊,希望遇到同樣問題的人有幫助,強烈建議不要買 Apple 第一代產品,例如 iPhone X。
之後會再補上一段時間後的使用狀況,希望不要再修了..

3 Comments

  1. 底座自己撞傷的那一塊也能換?那我鍵盤用不到一年就掉漆…是不是也可以換啊?!~~

    1. 我的是因為鍵盤失靈才更換的喔,並不是撞傷才換,只是撞傷不是造成失靈的主因,所以直營店幫我更換

  2. 我鍵盤也有三個鍵陸續出問題了,但是過保了不知道能不能修….怕很貴

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